故障回应

林森承诺收到用户方通知后 1小时内响应，市内2小时内赶到现场进行维修，若12小时内无法排除故障，若故障界定为：非人为因素破坏所致，又不能在12小时内排除，我司承诺提供相同备用系统给用户方使用。