质量

林森将提供符合项目要求标准的产品设备。
产品送货当日可进行验收。
自验收合格日起提供一年的免费保修服务（不可预见的灾难性破坏，损坏及被盗除外）。

维护服务

1、我司对所提供的软件和硬件系统提供一年的免费保修服务，保修期自本项目的硬件系统和软件系统验收通过之日起（易耗件除外）免费保修一年，不可预见的灾难性破坏，损坏及被盗，不在工程免费保修范围内。
2、系统、网络、设备故障报修的响应时间：工作日8：00～
18：00期间为8小时。如果设备故障在检修12小时后仍无法排除，我司将在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。
3、保修服务方式均为我司上门免费保修，即由我司派技术
员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我司承担。病毒及由于用户方自身原因造成的不在免费保修服务内，但仍可与我司协商解决。
4、我司负责软硬件系统运行的稳定性，负责免费更换硬件故障部件。
5、保修期内，我司承诺每个季度对系统进行一次例行维护，保修期以后，由双方另行商定。
6、我司承诺在质保期后继续为用户方提供长期的维护保养和技术支持，费用由双方另行商谈维护商务细节。

故障回应

林森承诺收到用户方通知后 1小时内响应，市内2小时内赶到现场进行维修，若12小时内无法排除故障，若故障界定为：非人为因素破坏所致，又不能在12小时内排除，我司承诺提供相同备用系统给用户方使用。

咨询服务

林森售后服务机构设在哈尔滨市南岗区邮政街446号神州名邸A-1栋2803室，技术咨询电话，每周一至周六为用户提供技术咨询和服务。
免费咨询电话：0451-86230666
技术支持电话：0451-86230666 13936083588

服务提供与监督

由黑龙江林森电子科技有限公司提供各项售后服务。
服务监督电话：13936083588